易觀國(guó)際基于對(duì)銀行業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的多年積累，結(jié)合對(duì)大樣本研究的數(shù)據(jù)分析，完成了本報(bào)告。 電話(huà)銀行業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的歷史變革，信息技術(shù)對(duì)銀行的根本變革最終會(huì)觸及如何運(yùn)作的核心問(wèn)題，并使網(wǎng)絡(luò)化成為當(dāng)今國(guó)際銀行業(yè)最為顯著的發(fā)展趨勢(shì)。隨著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模的迅速增長(zhǎng)，用戶(hù)使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行的比例也在不斷增長(zhǎng)。銀行業(yè)電子化是銀行業(yè)信息化的升級(jí)，旨在基于銀行內(nèi)核業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，利用信息技術(shù)為客戶(hù)提供新型差異化銀行業(yè)服務(wù)。中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)銀行面臨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，把握用戶(hù)特征和需求將為銀行電子化進(jìn)程提供有力的幫助和支持。本文旨在解決如下問(wèn)題： 2009年到2010年中國(guó)電子銀行發(fā)展的狀況如何？ 中國(guó)電子銀行用戶(hù)基本特征是怎樣的？ 中國(guó)電子銀行用戶(hù)對(duì)于銀行提供的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及電話(huà)銀行反饋如何？ 中國(guó)電子銀行未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)如何？