易觀分析：

服務(wù)機(jī)器人指用于非工業(yè)生產(chǎn)，具備半自主或全自主工作模式，可在非結(jié)構(gòu)化環(huán)境中為人類提供有益服務(wù)的設(shè)備。Analysys易觀分析認(rèn)為，中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)經(jīng)過(guò)了2015到2016年的探索期熱潮，2017 年的市場(chǎng)冷靜，目前已經(jīng)經(jīng)過(guò)探索期拐點(diǎn)。專業(yè)級(jí)服務(wù)機(jī)器人繼續(xù)深入行業(yè)應(yīng)用，部分高級(jí)形態(tài)產(chǎn)品熱度逐漸減退，或簡(jiǎn)化功能在特定場(chǎng)景落地。在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的帶動(dòng)下，服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)將持續(xù)積累，向更多行業(yè)領(lǐng)域滲透，產(chǎn)品形態(tài)和功能也將不斷演進(jìn)。中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)AMC模型分析如下：

Analysys易觀把中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)的發(fā)展周期分為四個(gè)階段，即：探索期、市場(chǎng)啟動(dòng)期、高速發(fā)展期和應(yīng)用成熟期。中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)發(fā)展周期過(guò)程如下：

探索期：（1986年-2020年）創(chuàng)新型廠商不斷出現(xiàn)，市場(chǎng)緩慢培育，商業(yè)模式尚未清晰。

目前中國(guó)服務(wù)機(jī)器人處于市場(chǎng)探索期，除部分機(jī)器人實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)外，多數(shù)企業(yè)仍處于產(chǎn)業(yè)化前期。服務(wù)機(jī)器人對(duì)于智能化有更高要求，人機(jī)交互方式更為豐富，交互效果更加精準(zhǔn)，能夠輔助和替代一些重復(fù)性和危險(xiǎn)性作業(yè)。服務(wù)機(jī)器人根據(jù)其應(yīng)用場(chǎng)景，可分為專業(yè)級(jí)服務(wù)機(jī)器人和個(gè)人/家用服務(wù)機(jī)器人，具體到細(xì)分領(lǐng)域：

?       金融領(lǐng)域中，傳統(tǒng)金融行業(yè)具有重復(fù)動(dòng)作多、數(shù)據(jù)分析量大以及安全隱患大等特征。具體來(lái)說(shuō)，資料歸檔、業(yè)務(wù)咨詢、固定業(yè)務(wù)辦理等簡(jiǎn)單、重復(fù)、固定程序的工作，會(huì)耗費(fèi)大量人力、物力；在與數(shù)據(jù)分析相關(guān)的業(yè)務(wù)中，需要對(duì)客戶數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化整合，提供更為精準(zhǔn)的金融服務(wù)；在安全工作中，各類銀行網(wǎng)點(diǎn)等金融系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控不容忽視，對(duì)自動(dòng)化監(jiān)控提出了更高要求。機(jī)器人在簡(jiǎn)單、危險(xiǎn)工作上的輔助、代替能力，以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析、整合的計(jì)算優(yōu)勢(shì)，使其在金融領(lǐng)域中得到了較為廣泛的應(yīng)用，覆蓋客服、業(yè)務(wù)辦理、數(shù)據(jù)分析、各類金融交易以及風(fēng)險(xiǎn)防控和監(jiān)督等多種工作。

?      在物流領(lǐng)域中，搭載傳感器的餐飲、物流等配送機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)環(huán)境分析、自動(dòng)避障、自主規(guī)劃路線等功能，在相對(duì)集中的寫(xiě)字樓、住宅區(qū)、商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)小批量集中配送。從餐廳送餐機(jī)器人、酒店服務(wù)機(jī)器人、到解決最后一公里配送問(wèn)題的快遞機(jī)器人，機(jī)器人組成的智慧物流將顛覆傳統(tǒng)物流行業(yè)的從業(yè)人員、配送裝備和具體交付環(huán)節(jié)。

?      在醫(yī)療領(lǐng)域，老齡化趨勢(shì)加劇了用戶對(duì)助殘護(hù)理的需求，醫(yī)護(hù)人員的勞動(dòng)力缺口以及疑難雜癥對(duì)新技術(shù)的依賴成為醫(yī)療機(jī)器人的驅(qū)動(dòng)因素。在醫(yī)療市場(chǎng)中，外科手術(shù)輔助機(jī)器人、診斷與治療機(jī)器人、醫(yī)用教學(xué)機(jī)器人、護(hù)理機(jī)器人、康復(fù)機(jī)器人等多種醫(yī)療工具為傳統(tǒng)醫(yī)療提供精密、安全、高效、人性的輔助服務(wù)。

?      農(nóng)業(yè)領(lǐng)域中，農(nóng)業(yè)機(jī)器人的應(yīng)用，不僅能夠節(jié)省勞動(dòng)力成本，更重要的是有效提升農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量。農(nóng)業(yè)機(jī)器人通過(guò)搭載人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)感知、傳輸、作業(yè)一體化，利用信息交互與通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的物聯(lián)網(wǎng)布局，從而完成從作物播種到培育、采摘、分揀、包裝等一系列工作的識(shí)別、跟蹤、監(jiān)控與管理，推動(dòng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

?       在國(guó)防、救援等領(lǐng)域中，搭載多項(xiàng)技術(shù)的特種機(jī)器人能夠在極端環(huán)境中替代人類工作，并且能夠有效減少因危險(xiǎn)作業(yè)造成的人員損傷。特種機(jī)器人研發(fā)費(fèi)用高，研發(fā)周期長(zhǎng)，社會(huì)價(jià)值遠(yuǎn)大于商業(yè)價(jià)值。國(guó)家在“863計(jì)劃”、《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)》等文件中都提出對(duì)特種機(jī)器人的研發(fā)。目前中國(guó)特種機(jī)器人技術(shù)集中在科研機(jī)構(gòu)及高校手中，匯集了最為前沿的機(jī)器人技術(shù)，未來(lái)其技術(shù)也可應(yīng)用于民用。

?      在個(gè)人/家用服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，以掃地機(jī)器人為代表的家政服務(wù)機(jī)器人解決用戶家務(wù)清潔的痛點(diǎn)，率先進(jìn)入普通消費(fèi)者家庭。陪伴類機(jī)器人雖以兒童教育、老年陪伴、成人情感交流為入口，但現(xiàn)階段機(jī)器人性能遠(yuǎn)達(dá)不到類人陪伴，導(dǎo)致市場(chǎng)中產(chǎn)品定位更趨向于“高級(jí)玩具”。未來(lái)，這類機(jī)器人仍需要進(jìn)一步探索用戶需求，加大技術(shù)研發(fā)投入。而智能音箱以簡(jiǎn)單的工具屬性今年在供給端實(shí)現(xiàn)了井噴，需求端還需時(shí)間進(jìn)行教育和發(fā)酵。隨著智能家居時(shí)代的到來(lái)，家用服務(wù)機(jī)器人將成為智能家居的重要組成部分，搭載多功能的管家型機(jī)器人或?qū)⒊蔀橹悄芗揖拥目刂浦行摹?span lang="EN-US">

從市場(chǎng)趨勢(shì)來(lái)看，醫(yī)療、金融、物流領(lǐng)域中的專業(yè)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)潛力巨大，成為發(fā)展熱點(diǎn)，客服與住宿餐飲等行業(yè)對(duì)機(jī)器人技術(shù)要求較低，在機(jī)器人實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)之后，可以較快實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘷C(jī)器換人；國(guó)防、救援等特種機(jī)器人在國(guó)家政策的支持下，往專、精、深方向發(fā)展。個(gè)人/家用服務(wù)機(jī)器人目前仍以解決家政清潔剛需的掃地機(jī)器人為主，陪伴類機(jī)器人急需通過(guò)提升技術(shù)、降低成本實(shí)現(xiàn)真正的類人陪伴。隨著技術(shù)的提升以及產(chǎn)品的迭代，未來(lái)專業(yè)級(jí)服務(wù)機(jī)器人向系列化，消費(fèi)級(jí)機(jī)器人向商品化方向發(fā)展，商業(yè)模式將逐步清晰。

啟動(dòng)期：行業(yè)領(lǐng)域出現(xiàn)主流廠商，商業(yè)模式得到驗(yàn)證，市場(chǎng)進(jìn)入快速推廣期

經(jīng)歷探索期的市場(chǎng)檢驗(yàn)，不能滿足用戶切實(shí)需求的廠商被淘汰，大浪淘沙之后，市場(chǎng)迎來(lái)新一輪機(jī)會(huì)，資本持續(xù)關(guān)注，市場(chǎng)進(jìn)入啟動(dòng)期。隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，服務(wù)機(jī)器人在2020年后將由弱智能向強(qiáng)智能方向發(fā)展，能夠從感知、認(rèn)知進(jìn)入到簡(jiǎn)單決策層面，在金融、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、交通、教育等多個(gè)行業(yè)中輔助或者替代傳統(tǒng)人工。機(jī)器人平臺(tái)興起，搭載多種功能的智能服務(wù)機(jī)器人開(kāi)始出現(xiàn)。

高速發(fā)展期：市場(chǎng)規(guī)模化增長(zhǎng)，產(chǎn)品、應(yīng)用逐步成熟，企業(yè)搭建競(jìng)爭(zhēng)壁壘，開(kāi)始實(shí)現(xiàn)盈利，行業(yè)格局逐步形成

高速發(fā)展期內(nèi)，服務(wù)機(jī)器人的銷售規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，使用場(chǎng)景不斷增多，多個(gè)行業(yè)中都有機(jī)器人的身影，機(jī)器人在智能、功能方面的性能都將進(jìn)一步強(qiáng)化，從聯(lián)網(wǎng)感知、認(rèn)知，向機(jī)器人自主決策演化，而人與機(jī)器人的關(guān)系，也從人控制，到人機(jī)協(xié)作，向機(jī)器自主決策，甚至對(duì)人工進(jìn)行監(jiān)測(cè)的方向發(fā)展，搭載多功能的智能服務(wù)機(jī)器人開(kāi)始成為主流產(chǎn)品。在這一階段，市場(chǎng)交易規(guī)模將保持相對(duì)穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，服務(wù)機(jī)器人企業(yè)商業(yè)模式逐步清晰，并且開(kāi)始實(shí)現(xiàn)盈利，在高速發(fā)展期間，行業(yè)格局將逐步形成。

應(yīng)用成熟期

進(jìn)入應(yīng)用成熟期后，服務(wù)機(jī)器人行業(yè)趨于成熟，競(jìng)爭(zhēng)壁壘更加鮮明，商業(yè)模式以及行業(yè)服務(wù)縱深化發(fā)展，各大企業(yè)紛紛凸顯核心競(jìng)爭(zhēng)力，搭建生態(tài)護(hù)城河，智能服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品進(jìn)一步成熟，市場(chǎng)滲透趨于飽和。整個(gè)市場(chǎng)由兩到三家企業(yè)主導(dǎo)，市場(chǎng)進(jìn)入寡頭時(shí)代。

從2017年中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，有以下3大點(diǎn)值得注意：

對(duì)個(gè)人用戶而言：

人工智能經(jīng)過(guò)2016年的熱炒，今年相關(guān)概念和產(chǎn)品已經(jīng)逐漸深入人心，各大互聯(lián)網(wǎng)、人工智能及服務(wù)機(jī)器人公司的軟硬件產(chǎn)品已經(jīng)逐漸通過(guò)電視節(jié)目、電視/電影廣告等進(jìn)入大眾視野。掃地機(jī)器人產(chǎn)品相對(duì)成熟，在個(gè)人/家用服務(wù)機(jī)器人品類中滲透率最高；兒童早教/陪伴機(jī)器人在2017年階段性遇冷，取而代之的是井噴式爆發(fā)的工具型智能機(jī)器人產(chǎn)品——智能音箱。

2017年是智能音箱產(chǎn)品的爆發(fā)年。6月，音頻平臺(tái)喜馬拉雅發(fā)布“小雅”智能音箱，作為其音頻內(nèi)容的又一終端出口；人工智能公司Rokid發(fā)布第二代AI機(jī)器人產(chǎn)品Pebble，主打便攜式AI助手；7月，小米發(fā)布“小米AI音箱”，成為其智能家居生態(tài)布局中的關(guān)鍵一環(huán)；阿里發(fā)布“天貓精靈X1”，內(nèi)置AliGenie語(yǔ)音助手，依托阿里電商生態(tài)，擁有豐富的購(gòu)物功能；8月，出門(mén)問(wèn)問(wèn)發(fā)布智能音箱Tichome，正式開(kāi)拓可穿戴、車載之外的第三大語(yǔ)音交互場(chǎng)景，9月，Tichome Mini也在德國(guó)柏林面世，成為當(dāng)前市面上最便攜的智能音箱；同樣在9月，作為國(guó)內(nèi)最早推出智能音箱產(chǎn)品的京東，也發(fā)布了叮咚音箱二代，相比第一代產(chǎn)品增加了自定義喚醒詞和9種聲音類型。

由于當(dāng)前AI及機(jī)器人等軟硬件技術(shù)的相對(duì)不成熟，使得很多公司對(duì)于智能機(jī)器人的理想暢想無(wú)法落地，陪伴類/管家類機(jī)器人產(chǎn)品短時(shí)間內(nèi)很難實(shí)現(xiàn)大規(guī)模爆發(fā)。在此情況下，智能音箱成為一些公司的在家用服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品上的妥協(xié)之選——通過(guò)簡(jiǎn)化產(chǎn)品形態(tài)和功能拉低成本和用戶期望，從而贏得市場(chǎng)。但是，雖然大小公司紛紛入局，目前并未在消費(fèi)端看到大規(guī)模的銷售和應(yīng)用聲音。用戶習(xí)慣、產(chǎn)品體驗(yàn)以及應(yīng)用多樣性等問(wèn)題仍然阻礙著智能音箱走進(jìn)千家萬(wàn)戶，成為生活必需品。在這種情況下，阿里用99元“白菜價(jià)”吸引消費(fèi)者的行為顯得十分意義重大。巨頭開(kāi)始教育市場(chǎng)，眾廠商紛紛入局，未來(lái)一兩年，智能音箱最有望成為個(gè)人/家用機(jī)器人領(lǐng)域率先爆發(fā)的品類。

對(duì)行業(yè)企業(yè)而言：

2017年，服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)呈現(xiàn)階段性降溫，部分缺乏核心技術(shù)的創(chuàng)業(yè)公司在產(chǎn)品無(wú)法落地的情況下，融資也出現(xiàn)困難；而新成立或推出新產(chǎn)品的服務(wù)機(jī)器人公司較2016年也明顯減少；之前將服務(wù)機(jī)器人作為主要落地場(chǎng)景的AI技術(shù)公司也逐漸調(diào)整戰(zhàn)略重心，轉(zhuǎn)向更容易落地的場(chǎng)景。但與此同時(shí)，專業(yè)級(jí)商用服務(wù)機(jī)器人在一些需求明確、能夠顯著提升效率、降低成本的商用服務(wù)領(lǐng)域加速落地，例如金融、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、餐飲、酒店迎賓、醫(yī)療等。未來(lái)，隨著服務(wù)機(jī)器人相關(guān)軟硬件技術(shù)的逐漸成熟，越來(lái)越多的產(chǎn)品品類會(huì)落地到各種各樣的商用服務(wù)場(chǎng)景，以提升工作效率、用戶體驗(yàn)以及完成一些人類無(wú)法完成的任務(wù)。

Analysys易觀分析認(rèn)為服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品的價(jià)值在于在非結(jié)構(gòu)化場(chǎng)景中對(duì)傳統(tǒng)人工工作進(jìn)行替代或者輔助，需要直接與人進(jìn)行交互，因此在智能化水平上要求更高。目前服務(wù)機(jī)器人廠商在提升技術(shù)水平、優(yōu)化類人服務(wù)的同時(shí)，需要為機(jī)器人的應(yīng)用提供更多場(chǎng)景，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)?；娲?，為普通用戶提供更為人性化的服務(wù)。

對(duì)市場(chǎng)投資者而言：

2017年中國(guó)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)仍然是投資人重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域，但投資行為相比2016年明顯減少，更多的投融資事件集中在激光雷達(dá)、AI芯片等底層硬件以及語(yǔ)音識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)領(lǐng)域。而在細(xì)分市場(chǎng)中，需求明確、落地情況較好的倉(cāng)儲(chǔ)、物流、醫(yī)療、餐飲等服務(wù)機(jī)器人最受資本青睞。整體而言，目前服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)仍然處于投入期，快速發(fā)展的業(yè)務(wù)對(duì)資本的需求較高，而面對(duì)巨大的市場(chǎng)空間，Analysys易觀分析認(rèn)為，在資本的助力下，預(yù)計(jì)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)將在未來(lái)三年內(nèi)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，后期的發(fā)展仍將需要資本的長(zhǎng)期支撐。

市場(chǎng)典型企業(yè)——科沃斯機(jī)器人：

Analysys易觀分析認(rèn)為，科沃斯一直深耕家用服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，擁有掃地機(jī)器人“地寶”、擦窗機(jī)器人“窗寶”、空氣凈化機(jī)器人“沁寶”、管家機(jī)器人UNIBOT、以及商用服務(wù)機(jī)器人旺寶等系列產(chǎn)品，是國(guó)產(chǎn)家用服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。

科沃斯機(jī)器人科技（蘇州）有限公司成立于1998年，2000年開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目研發(fā)，從2006年開(kāi)始，先后推出掃地機(jī)器人“地寶”，空氣凈化機(jī)器人“沁寶”、擦窗機(jī)器人“窗寶”和機(jī)器人管家“親寶”。在2013年，地寶9系誕生，搭載LDS雷達(dá)測(cè)距系統(tǒng)和SLAM算法，能夠通過(guò)激光雷達(dá)技術(shù)實(shí)現(xiàn)全屋巡航建圖，并根據(jù)建立的家庭地圖進(jìn)行“弓”字形規(guī)劃式清掃，為地面清潔機(jī)器人帶來(lái)革命性突破。2015年科沃斯首創(chuàng)仿生學(xué)藍(lán)鯨清潔系統(tǒng)，進(jìn)一步優(yōu)化家用服務(wù)機(jī)器人的清潔力度。2016年，科沃斯推出智能家庭管家 UNIBOT，擁有巡邏、家電管控、外設(shè)、看護(hù)、清掃五大功能模塊，實(shí)現(xiàn)家用服務(wù)機(jī)器人與智能家居的融合，在物物互聯(lián)模式下，通過(guò)智能管家機(jī)器人對(duì)其他家居產(chǎn)品進(jìn)行控制，同時(shí)管家機(jī)器人將作為平臺(tái)接入第三方應(yīng)用，為家居生活提供更多服務(wù)。2017年，科沃斯推出可移動(dòng)智能空氣凈化機(jī)器人沁寶AA3、智能導(dǎo)航規(guī)劃掃地機(jī)器人地寶AA3以及商用服務(wù)機(jī)器人旺寶3，可實(shí)現(xiàn)自主規(guī)劃導(dǎo)航、智能客服等功能，繼續(xù)開(kāi)拓商用服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)。

物聯(lián)網(wǎng)是大勢(shì)所趨，在物物互通互聯(lián)模式下，智能家居、智慧醫(yī)療、智慧出行組成的智慧生活離不開(kāi)以機(jī)器人為代表的智能硬件的發(fā)展。搭載人工智能的服務(wù)機(jī)器人將成為未來(lái)智慧生活的代表產(chǎn)品?？莆炙雇ㄟ^(guò)服務(wù)機(jī)器人進(jìn)入智能家居領(lǐng)域，牢牢占據(jù)家用清潔機(jī)器人產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢(shì)，借由管家機(jī)器人的平臺(tái)屬性，實(shí)現(xiàn)從智能家居單品到控制中心的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，科沃斯積極布局智能商用服務(wù)領(lǐng)域，未來(lái)其商用和家用服務(wù)機(jī)器人將可以實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景互聯(lián)，打通用戶在家居、零售、餐飲、住宿等不同場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)。

不過(guò)，服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域在過(guò)去兩年吸引了幾家實(shí)力雄厚的廠商進(jìn)入，其中推出掃地機(jī)器人的小米已經(jīng)和科沃斯構(gòu)成了正面競(jìng)爭(zhēng)。未來(lái)，科沃斯需要持續(xù)積累技術(shù)、創(chuàng)新產(chǎn)品、提升服務(wù)，以及穩(wěn)固其在服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。

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