易觀分析：

根據(jù)Analysys易觀近期發(fā)布的《2017年中國SAAS CRM市場實(shí)力矩陣分析報告》，Analysys易觀對2016年至2018年主要SAAS CRM廠商在實(shí)力矩陣中所處的位置以及執(zhí)行、運(yùn)營能力和創(chuàng)新能力的變化情況作如下解讀。

1、廠商執(zhí)行與運(yùn)營能力

Analysys易觀分析認(rèn)為，中國SaaS CRM市場競爭激烈，市場呈現(xiàn)出新老廠商同臺競爭的局面，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動管理和移動社交等新技術(shù)及應(yīng)用場景推動了SaaS CRM市場的發(fā)展，現(xiàn)有廠商之間的競爭更多體現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)與運(yùn)營的競爭。而銷售規(guī)模、資金實(shí)力、產(chǎn)品品類和盈利能力則是評價廠商執(zhí)行與運(yùn)營能力的重要指標(biāo)。

2、廠商創(chuàng)新能力

中國SaaS CRM產(chǎn)品的滲透率相對較低，伴隨著傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的步伐加快，SaaS CRM將進(jìn)入高速發(fā)展階段。但是由于中國企業(yè)信息化程度不同，企業(yè)規(guī)模不同且所處垂直行業(yè)銷售特點(diǎn)不同，能夠真正解決不同類型企業(yè)銷售管理問題的差異化產(chǎn)品將成為SaaS CRM廠商成功的關(guān)鍵。技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力和營銷推廣能力是評價SaaS CRM廠商創(chuàng)新能力的重要指標(biāo)。

l  領(lǐng)先者象限分析

領(lǐng)先者在商業(yè)模式創(chuàng)新或產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新性上擁有較強(qiáng)的獨(dú)特性，同時具有很好的系統(tǒng)執(zhí)行力，利用現(xiàn)有資源打造強(qiáng)勁市場運(yùn)營能力獲取較高的市場份額。

2017年中國SAAS CRM市場領(lǐng)先者：紛享銷客、銷售易、紅圈營銷和騰訊企點(diǎn)

?新進(jìn)入者：無

?新退出者：超客營銷

2017年SAAS CRM領(lǐng)先者象限的廠商可謂幾家歡喜幾家愁。有些企業(yè)雖然占據(jù)領(lǐng)先者地位，但是在經(jīng)過D輪、E輪融資，今年壓力不容小覷。有些廠商憑借產(chǎn)品策略改進(jìn)，再加巨頭領(lǐng)投，正在逐步逼近領(lǐng)先者象限，實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。

2017年，仁科互動核心產(chǎn)品銷售易CRM在戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)變顯而易見。從12月份正式宣布推出“國際版”，支持跨國企業(yè)通過銷售易CRM整合信息、統(tǒng)一管理到半年前發(fā)布現(xiàn)場服務(wù)云、伙伴云、客戶服務(wù)云三款基于PAAS平臺產(chǎn)品，豐富自己旗下產(chǎn)品線等一系列舉措，可以看到銷售易的戰(zhàn)略已經(jīng)從提供單一服務(wù)向多元化服務(wù)發(fā)展進(jìn)軍。延伸自己的產(chǎn)品維度，這背后是“以客戶為中心”的核心戰(zhàn)略要求，同樣為公司全面向從市場到服務(wù)的全流程管理方向的轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ)。2018年，銷售易還將繼續(xù)“以用戶體驗(yàn)為中心的理念”，而“智能化”是以用戶體驗(yàn)為中心的關(guān)鍵。預(yù)計銷售易在2018年仍將處于領(lǐng)先者象限。

騰訊旗下Social CRM產(chǎn)品“騰訊企點(diǎn)”作為重點(diǎn)打造社會化客戶關(guān)系管理平臺，全面整合騰訊資源和能力，企業(yè)可以通過QQ、微信、公眾號和電話等多個渠道接待線上線下的用戶，留存來自不同渠道的客戶線索，幫助企業(yè)通過社交渠道完成客戶溝通、沉淀、管理到最終轉(zhuǎn)化的銷售閉環(huán)。2017年，騰訊企點(diǎn)用數(shù)據(jù)賦能企業(yè)營銷場景，在繼承了騰訊QQ、微信的通訊通路之外，還集成了騰訊云的位置、語音視頻、人工智能和大數(shù)據(jù)等核心服務(wù)能力，并通過企點(diǎn)開放對接的方式，將這些能力應(yīng)用于各行業(yè)的不同業(yè)務(wù)場景中，形成了企點(diǎn)的行業(yè)定制化解決方案。預(yù)計騰訊企點(diǎn)在2018年將仍處于領(lǐng)先者象限。

2016年，紛享銷客宣布完成E輪、E+輪共計7000萬美元融資，致力于在基礎(chǔ)CRM功能以及在此之上的協(xié)同辦公和業(yè)務(wù)連接，提供場景化營銷的方式讓企業(yè)更加容易接受移動CRM的理念以及產(chǎn)品功能。紛享銷客2017年壓力頗大，其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型也是一波三折。在一站式移動辦公平臺和CRM的定位間徘徊，今年最終重新回歸CRM，并提出“連接型 CRM”的理念。2018年還需要繼續(xù)關(guān)注紛享銷客如何破局，消化壓力。

和創(chuàng)(北京)科技股份有限公司成立于2009年，它是國內(nèi)第一家提出移動SaaS CRM的廠商，目前在全國擁有30多家運(yùn)營中心和500多家渠道合作伙伴，在八年時間融資9億人民幣。和創(chuàng)科技已經(jīng)為國內(nèi)40余行業(yè)知名企業(yè)以及4萬多家中小企業(yè)提供了精準(zhǔn)的移動銷售云服務(wù)。2015年11月，和創(chuàng)科技在新三板掛牌，成為第一家上市的SaaS CRM服務(wù)提供商。2017年，紅圈營銷推進(jìn)“內(nèi)生+外延”的發(fā)展戰(zhàn)略，對內(nèi)不斷強(qiáng)化產(chǎn)品、銷售和運(yùn)營等方面的實(shí)力，對外加強(qiáng)與行業(yè)伙伴的合作，打造企業(yè)服務(wù)生態(tài)圈。預(yù)計紅圈營銷在2018年仍將處于領(lǐng)先者象限。

l  創(chuàng)新者象限分析

創(chuàng)新者在產(chǎn)品/技術(shù)上的投入很大，并在商業(yè)模式、技術(shù)或者產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新性上有獨(dú)特的優(yōu)勢。

2017年中國企業(yè)級SaaS CRM 市場創(chuàng)新者：神州云動CloudCC、群脈SCRM、圓舟CRM、XTools

?新進(jìn)入者：群脈SCRM

?新退出者：無

神州云動科技股份有限公司成立于2008年，前三年是Salesforce全球咨詢及方案合作伙伴。2012年推出自己的SaaS+PaaS產(chǎn)品CloudCC。2017年推出基于PaaS平臺的生態(tài)應(yīng)用商店CloudCC AppStore。CloudCC以提供企業(yè)級CRM服務(wù)為基礎(chǔ)，在金融、制造、消費(fèi)、教育培訓(xùn)和IT等領(lǐng)域都有專注的CRM方案，代表客戶有諾亞財富、正泰電器、海信電器、新東方、阿里云和網(wǎng)易等。2013年登陸新三板，2015年獲得A輪融資，2017年又獲得B輪融資。穩(wěn)健的發(fā)展策略讓CloudCC在2017年從務(wù)實(shí)者象限向領(lǐng)先者象限邁進(jìn)。

群脈SCRM是由“世界IT服務(wù)100強(qiáng)”企業(yè)群碩軟件開發(fā)研發(fā)的SCRM平臺級產(chǎn)品，為企業(yè)提供“社會化客戶管理解決方案”?；?span lang="EN-US">SCRM用戶生態(tài)數(shù)字化運(yùn)營平臺，群脈提出“CEP（數(shù)據(jù)驅(qū)動）+CDP（持續(xù)互動）”的SCRM新理論，利用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)思維，全渠道連接企業(yè)線上、線下客戶觸點(diǎn)，數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶經(jīng)營，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、場景銷售和個性服務(wù)。2018年群脈SCRM獲得多項(xiàng)創(chuàng)新大獎，預(yù)計2018年群脈仍將處于創(chuàng)新者象限。

前海圓舟旗下產(chǎn)品圓舟CRM致力于幫助中大型企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動化銷售管理。圓舟CRM打造精細(xì)化銷售管理體系，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供定制化服務(wù)。除此之外，圓舟CRM可以從容應(yīng)對營銷場景，使銷售團(tuán)隊(duì)高效溝通。2016年，前海圓舟正式掛牌新三板，成為資本市場中SaaS CRM又一生力軍。2017年底，前海圓舟新三板募資5100萬元，萬維投資參與認(rèn)購。預(yù)計2018年圓舟CRM將繼續(xù)保持在創(chuàng)新者象限。

XTools作為老牌CRM廠商，于2012年轉(zhuǎn)型移動CRM，為企業(yè)用戶提供多元化的移動辦公服務(wù)，形成“應(yīng)用+云服務(wù)”的整體CRM解決方案，多年的積累讓XTools能夠滿足不同垂直行業(yè)的需要。2016年，XTools持續(xù)對產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)行投入。2017年，XTools CRM集信功能升級，微信小程序“客之客”上線，繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打CRM領(lǐng)域。預(yù)計2018年XTools可能將往務(wù)實(shí)者象限遷移。

l  務(wù)實(shí)者象限分析

務(wù)實(shí)者擁有豐富的資源，執(zhí)行能力較強(qiáng)。

2017年中國企業(yè)級SaaS CRM市場務(wù)實(shí)者：外勤365、用友CRM

?新進(jìn)入者：無
?新退出者：無

掌控網(wǎng)絡(luò)旗下產(chǎn)品外勤365，幫助企業(yè)解決銷售人員管理、客戶管理、分銷渠道管理、促銷和訂單管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售過程的精細(xì)化控制，提升企業(yè)的線下銷售效率。2017年，外勤365發(fā)布AI平臺，用智能提升線下銷售效率，同時宣布和AWS的合作。預(yù)計外勤365在2018年將繼續(xù)保持在務(wù)實(shí)者象限。

用友之前一直致力于軟件耕耘，目前戰(zhàn)略往云服務(wù)方向遷移，一些用友旗下的CRM產(chǎn)品已經(jīng)作為云服務(wù)的一部分了。這里所說的用友CRM，包括針對中型企業(yè)和成長型的用友CRM，也包括面向小微企業(yè)的暢捷通。預(yù)計用友CRM在2018年繼續(xù)深化自己作為云服務(wù)的一部分，向領(lǐng)先者象限進(jìn)軍。

l  補(bǔ)缺者象限分析

2017年中國企業(yè)級SaaS CRM市場補(bǔ)缺者：八百客、樣本通、任我行CRM、愛客CRM

?新進(jìn)入者：樣本通
?新退出者：指掌天下

八百客是中國早期SaaS CRM廠商，通過提供PaaS平臺的方式實(shí)現(xiàn)了針對企業(yè)的項(xiàng)目型定制化服務(wù)，由于傳統(tǒng)的部署與開發(fā)模式的限制，八百客在向云端轉(zhuǎn)化和移動終端的轉(zhuǎn)化上具有較大的阻礙，加上創(chuàng)業(yè)型SaaS CRM廠商發(fā)展迅速，市場競爭激烈，預(yù)計八百客在2018年將繼續(xù)處于補(bǔ)缺者象限。

樣本通是北京品冠天成科技有限公司研發(fā)的產(chǎn)品信息營銷管理系統(tǒng)，從產(chǎn)品信息的管理、展示、傳播、統(tǒng)計和制作方面入手，幫助客戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品介紹更直觀、產(chǎn)品營銷更高效和產(chǎn)品銷售更輕松的目的。成立于2013年，主要解決工業(yè)產(chǎn)品信息系統(tǒng)化管理、產(chǎn)品信息生動展示、產(chǎn)品信息傳播、銷售行為跟蹤統(tǒng)計和產(chǎn)品信息個性化制作等方面的需求。2017年6月，樣本通獲得由中科創(chuàng)星領(lǐng)投的1200萬人民幣Pre-A輪融資。預(yù)計樣本通在2018年仍將處于補(bǔ)缺者象限。

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