浪潮激蕩把握方向

2017年，“新零售”概念的發(fā)起及探索推進(jìn)，牽系著零售細(xì)分業(yè)態(tài)及其衍生服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。實(shí)體零售經(jīng)歷了從“品類殺手”、“渠道為王”、連鎖經(jīng)營，到零售數(shù)字化發(fā)展的網(wǎng)上零售經(jīng)濟(jì)等多重發(fā)展業(yè)態(tài)，在這些零售市場(chǎng)發(fā)展階段中，國內(nèi)外零售業(yè)界都形成了一些經(jīng)典形態(tài)，如連鎖便利店7-eleven、超市大賣場(chǎng)沃爾瑪、倉儲(chǔ)式量販超市山姆會(huì)員店。在倡導(dǎo)零售全渠道融合進(jìn)程時(shí)，現(xiàn)實(shí)中還存在著很多經(jīng)驗(yàn)值得渠道之間去推敲、去相互借鑒、去改良互補(bǔ)。

錢寶網(wǎng)，在新零售的時(shí)代列車駛?cè)霑r(shí)，圍繞“深耕忠誠用戶、發(fā)展品質(zhì)電商”的理念，確立了打造“自營會(huì)員制電商”的發(fā)展路徑。

錢寶網(wǎng)是國內(nèi)受歡迎的綜合電商平臺(tái)，于2012年7月成立運(yùn)營，市場(chǎng)范圍以華東、華南區(qū)域?yàn)橹行南蛉珖椛?。早期以綜合電商POP平臺(tái)模式運(yùn)營，經(jīng)歷了網(wǎng)上零售高速發(fā)展，也始終保持積極應(yīng)對(duì)，收割了社交電商興起的紅利。面對(duì)消費(fèi)升級(jí)的市場(chǎng)大環(huán)境，錢寶網(wǎng)意識(shí)到消費(fèi)者對(duì)商品及服務(wù)品質(zhì)的訴求日益提升，未來的網(wǎng)上零售競(jìng)爭勢(shì)必聚焦在精細(xì)化運(yùn)營中。為了控制供應(yīng)鏈提升商品質(zhì)量，錢寶網(wǎng)決定轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，于2015年轉(zhuǎn)型自營，主營品類首先從圍繞家庭用戶日常所需的品類為突破口。

時(shí)間進(jìn)入到2017年，錢寶網(wǎng)在新零售元年嘗試摸索“自營會(huì)員制電商”發(fā)展，形成了三大觸手：深度開展自主品牌開發(fā)、擴(kuò)大標(biāo)品銷售、積極推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品生鮮溯源直供。在年終12·12大促檢閱中，多個(gè)品類銷售獲得突破，其對(duì)行業(yè)的理解及實(shí)踐均得到有力驗(yàn)證。

目前，錢寶網(wǎng)擁有高忠誠度注冊(cè)會(huì)員，預(yù)計(jì)2017年總銷售額將突破15億元。

根據(jù)易觀千帆大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，錢寶網(wǎng)移動(dòng)app用戶超過一半為男性，以80/90后用戶為主，絕大部分來自一、二線城市，中高消費(fèi)者占27.87%。

深耕自營會(huì)員制電商

“自營會(huì)員制電商”是錢寶網(wǎng)為打造高品質(zhì)電商平臺(tái)的重要舉措。“自營”模式幫助錢寶網(wǎng)直接控制供應(yīng)鏈提升品質(zhì)，“會(huì)員制”則幫助錢寶網(wǎng)達(dá)成用戶維護(hù)，提升用戶粘性。目前，錢寶網(wǎng)擁有20萬高忠誠度的家庭用戶正在使用錢寶網(wǎng)提供的購物服務(wù)。

忠誠用戶是錢寶網(wǎng)最珍貴的資本

為了有序推進(jìn)會(huì)員關(guān)懷，錢寶網(wǎng)內(nèi)部特別成立了用戶營銷部，其會(huì)員分為V1-V5五個(gè)等級(jí)，錢寶網(wǎng)會(huì)根據(jù)會(huì)員等級(jí)向用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，V5級(jí)別的會(huì)員甚至可以享受到管家式服務(wù)，擁有個(gè)性化的促銷信息及折扣率。

自主品牌爭奪品質(zhì)主控權(quán)

2016年的電商市場(chǎng)中萌芽出了一批線上ODM模式的新興廠商，它們通過與品牌商品制造商合作，根據(jù)市場(chǎng)需求改良商品設(shè)計(jì)，重新定義商品品牌，開發(fā)出了獨(dú)具調(diào)性、追求品質(zhì)、價(jià)格公道的商品，得到消費(fèi)市場(chǎng)的普遍歡迎。

與此同時(shí)，依托對(duì)平臺(tái)銷售大數(shù)據(jù)的分析，錢寶網(wǎng)發(fā)現(xiàn)了很多高復(fù)購率、高動(dòng)銷、消費(fèi)者不可或缺的商品特征。基于對(duì)消費(fèi)需求的精準(zhǔn)把握，錢寶網(wǎng)開發(fā)了自主品牌。通過與品牌制造商合作，定制生產(chǎn)符合用戶需求的高品質(zhì)、高性價(jià)比的錢寶系商品。目前，錢寶系品牌商品已覆蓋到了美妝、糧油、家居、生鮮等多個(gè)品類。

精選標(biāo)品

山姆會(huì)員店，以倉儲(chǔ)式量販購物著稱，致力成為全球最有價(jià)值的會(huì)員制機(jī)構(gòu)。而真正留住消費(fèi)者的，是其提供的貼近用戶消費(fèi)習(xí)慣的精選品牌商品，幫助用戶減少選擇阻礙，縮短選品時(shí)間。

錢寶網(wǎng)作為主推會(huì)員制的電商平臺(tái)，在會(huì)員關(guān)懷之外，其使用戶形成高忠誠度的核心在于精細(xì)化的商品品類運(yùn)營。2015年，伴隨國內(nèi)新一輪消費(fèi)升級(jí)所帶動(dòng)的新經(jīng)濟(jì)發(fā)展，零售行業(yè)也在消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的強(qiáng)烈訴求中開始重視商品品質(zhì)。而提升商品品質(zhì)最直接，最快捷有效的方式就是提供高品質(zhì)的品牌商品。為了提升用戶體驗(yàn)，錢寶網(wǎng)首先確定了精選標(biāo)品的戰(zhàn)略，依托大數(shù)據(jù)等技術(shù)支持選品決策，精選消費(fèi)者日常所需的品牌商品，在采購過程層層把關(guān)嚴(yán)控品質(zhì)。

農(nóng)產(chǎn)品溯源升華價(jià)值鏈

隨著國內(nèi)居民對(duì)美好生活需求的日益提升，生鮮品類成為目前家庭日常生活的主要消費(fèi)商品。錢寶網(wǎng)為保證生鮮及初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)地標(biāo)型農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)地直供，投入了100多萬元建立了溯源系統(tǒng)。

溯源系統(tǒng)深入農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地源頭，將原本小規(guī)模、分散的地標(biāo)型農(nóng)產(chǎn)品種植地建立成為了初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈集群，通過設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、綠色認(rèn)證、深化品牌等方式將農(nóng)產(chǎn)品商品化。在保障了產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了與種植地當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶的互惠互利。

溯源系統(tǒng)的創(chuàng)新模式，深度挖掘了農(nóng)產(chǎn)品整個(gè)供應(yīng)鏈中的主體價(jià)值。

磨礪終得寶劍鋒

根據(jù)易觀千帆監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2017年1-10月期間，錢寶app始終保持較高的次月留存率，重視用戶體驗(yàn)、追求品質(zhì)的一系列運(yùn)營舉措，真正幫助錢寶網(wǎng)贏得了高忠誠度的用戶群體。

2017年“雙十二”年終大促期間，錢寶網(wǎng)在品質(zhì)上的堅(jiān)持得到進(jìn)一步驗(yàn)證，其基于自主品牌爆款商品、精選品牌標(biāo)品、溯源農(nóng)產(chǎn)品的三大觸手向消費(fèi)市場(chǎng)展開全面發(fā)力。12月12日通過第三方支付的銷售額突破2000萬元，其中，錢寶系自主品牌設(shè)計(jì)的商品銷售額達(dá)1400萬元。12月13日當(dāng)日，爆款商品銷售額就達(dá)到1300萬元。

錢寶網(wǎng)在競(jìng)爭激烈的零售賽道中能夠從容面對(duì)、穩(wěn)扎穩(wěn)打、細(xì)耕市場(chǎng)、不盲從擴(kuò)張，都透射出其不急于求成的淡定姿態(tài)。而通過堅(jiān)持不懈的摸索嘗試，在市場(chǎng)發(fā)展洪流中確立出順應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律又適合自身發(fā)展的軌道，對(duì)于未來長遠(yuǎn)的發(fā)展，無論是進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模或是精進(jìn)品質(zhì)運(yùn)營，錢寶網(wǎng)都能夠更加運(yùn)籌帷幄。