根據(jù)Analysys易觀產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫最新發(fā)布的《中國網(wǎng)上銀行市場季度監(jiān)測報告2017年第2季度》數(shù)據(jù)顯示，2017年第2季度，中國網(wǎng)上銀行客戶交易規(guī)模達到503.1萬億元人民幣，環(huán)比下降6.8%。

Analysys易觀分析認為，個人網(wǎng)銀方面，盡管商業(yè)銀行在個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)上不斷嘗試增加新的服務(wù)，但仍不斷被手機銀行及第三方支付替代，個人網(wǎng)銀交易額持續(xù)下降。企業(yè)網(wǎng)銀方面，商業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)銀用戶數(shù)保持平穩(wěn)增長，大行核心企業(yè)用戶比例較高，整體帶動企業(yè)網(wǎng)銀發(fā)展。

2017年第2季度，工行、建行、交行、中行分別位列市場前四位，合計擁有63.2%的市場份額，招商銀行以6.9%的市場份額位居第五位。

從產(chǎn)品創(chuàng)新來看，工商銀行不斷提升智能服務(wù)能力，積極應(yīng)用智能客服 “工小智”，客戶只要通過微信公眾號“中國工商銀行電子銀行”、融e聯(lián)、融e行等工行APP找到小智，按照個人習(xí)慣提問，即可秒速獲取答案，“工小智”成為工行提供對外服務(wù)、加強客戶聯(lián)系的又一重要渠道，使得簡單業(yè)務(wù)智能化處理率大幅提升，有助于提升用戶體驗。另外，農(nóng)行甘肅省分行開通網(wǎng)上銀行、掌上銀行交通罰款繳費渠道，全面受理甘肅省14個地州市交警罰沒款繳納業(yè)務(wù)，滿足了車主的自助繳費需求。

從營銷活動來看，郵儲銀行推出電子銀行“億路有你?交易有禮”優(yōu)惠活動，活動內(nèi)容豐富，一是2017年星樂購活動，包括掃碼購、團購、秒殺、搶紅包活動，二是線上活動，在京東商城、山山商城、易果生鮮上使用郵儲銀行卡支付可享受優(yōu)惠。招商銀行針對首次開立對公賬戶的客戶，推出“C+結(jié)算套餐”優(yōu)惠活動，企業(yè)滿足特定條件，即可享受減免開戶費、網(wǎng)銀數(shù)字證書工本費及一定時間的賬戶管理費、回單箱管理費、網(wǎng)銀服務(wù)費等優(yōu)惠，該活動對促進招商銀行企業(yè)客群增長具有積極影響。

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