易觀分析：

根據(jù)易觀近期發(fā)布《 2016年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS CRM市場(chǎng)實(shí)力矩陣》，易觀對(duì)2015年至 2017年主要企業(yè)級(jí)SaaS CRM廠商在實(shí)力矩陣中所處的位置以及廠商現(xiàn)有資源和創(chuàng)新能力的變化情況作如下解讀。

1、廠商現(xiàn)有資源

易觀分析認(rèn)為，中國(guó)SaaS CRM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)呈現(xiàn)出新老廠商同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的局面，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)管理和移動(dòng)社交等新技術(shù)及應(yīng)用場(chǎng)景推動(dòng)了SaaS CRM市場(chǎng)的發(fā)展，現(xiàn)有廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)更多體現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)與資源的競(jìng)爭(zhēng)。而用戶現(xiàn)狀、基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模、資本實(shí)力、品牌與聲望、生態(tài)模式則是評(píng)價(jià)廠商現(xiàn)有資源能力的重要指標(biāo)。

2、廠商創(chuàng)新能力

中國(guó)SaaS CRM產(chǎn)品的滲透率還相對(duì)較低，伴隨著傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的步伐逐漸加快，SaaS CRM將進(jìn)入高速發(fā)展階段。但是由于中國(guó)企業(yè)信息化程度不同，企業(yè)規(guī)模不同、所處垂直行業(yè)銷售特點(diǎn)不同，能夠真正解決不同類型企業(yè)銷售管理問(wèn)題的差異化產(chǎn)品將成為SaaS CRM廠商成功的關(guān)鍵。技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力和營(yíng)銷推廣能力是評(píng)價(jià)SaaS CRM廠商創(chuàng)新能力的重要指標(biāo)。

l 領(lǐng)先者象限分析

領(lǐng)先者在商業(yè)模式創(chuàng)新或產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新性上擁有較強(qiáng)的獨(dú)特性，同時(shí)具有很好的系統(tǒng)執(zhí)行力能夠把創(chuàng)新性提供給市場(chǎng)并獲取較高的市場(chǎng)認(rèn)可。

2016年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS CRM 市場(chǎng)領(lǐng)先者： 超客營(yíng)銷、騰訊企點(diǎn)、紛享銷客、銷售易、 紅圈營(yíng)

?新進(jìn)入者：超客營(yíng)銷、騰訊企點(diǎn)

?新退出者：無(wú)

騰訊旗下Social CRM產(chǎn)品“騰訊企點(diǎn)”作為重點(diǎn)打造的社會(huì)化客戶關(guān)系管理平臺(tái)，全面整合騰訊資源和能力，企業(yè)可以通過(guò)QQ、微信、公眾號(hào)、QQ群、電話等多個(gè)渠道接待線上線下的用戶，留存來(lái)自不同渠道的客戶線索，幫助企業(yè)通過(guò)社交渠道完成客戶溝通、沉淀、管理到最終轉(zhuǎn)化的銷售閉環(huán)。同時(shí)，騰訊企點(diǎn)還通過(guò)分析客戶的來(lái)源、軌跡、溝通時(shí)間等數(shù)據(jù)幫助企業(yè)提高銷售轉(zhuǎn)化的效率與效果，提升服務(wù)客戶的質(zhì)量。騰訊企點(diǎn)結(jié)合了騰訊18年的大數(shù)據(jù)積累，能夠通過(guò)多個(gè)維度精準(zhǔn)描繪出客戶群像，幫助企業(yè)進(jìn)行更精準(zhǔn)的投放，最終提升企業(yè)銷售轉(zhuǎn)化價(jià)值與效率。預(yù)計(jì)騰訊企點(diǎn)在2017年將仍處于領(lǐng)先者象限。

用友優(yōu)普于2015年8月發(fā)布了移動(dòng)CRM營(yíng)銷管理平臺(tái)“超客營(yíng)銷”，旨在為企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式的CRM、企業(yè)社交協(xié)同服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。與其他SaaS CRM存在顯著的差異性，超客營(yíng)銷能夠集成ERP并實(shí)現(xiàn)行業(yè)細(xì)分。用友優(yōu)普在打造一體化、平臺(tái)化、集中化的商業(yè)平臺(tái)上具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。其首創(chuàng)的移動(dòng)營(yíng)銷五環(huán)模式在SaaS CRM市場(chǎng)不僅僅是客戶資源管理，而是真正實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理，客戶聚合、業(yè)績(jī)管理、行為管理、粉絲互動(dòng)以及精準(zhǔn)營(yíng)銷五個(gè)環(huán)節(jié)完整地覆蓋了營(yíng)銷的全過(guò)程，不僅管理銷售過(guò)程和銷售行為，而且通過(guò)與客戶的交互為企業(yè)帶來(lái)更多生意。預(yù)計(jì)超客營(yíng)銷在2017年將仍處于領(lǐng)先者象限。

紛享銷客致力于在基礎(chǔ)CRM功能以及在此之上的協(xié)同辦公和業(yè)務(wù)連接，提供場(chǎng)景化營(yíng)銷的方式讓企業(yè)更加容易接受移動(dòng)CRM的理念以及產(chǎn)品功能。2016年，紛享銷客宣布完成E輪、E+輪共計(jì)7000萬(wàn)美元融資。紛享銷客將CRM與OA、手機(jī)與PC進(jìn)行了融通。除此之外，紛享銷客推出了移動(dòng)CRM、小助手系列、項(xiàng)目管理等增值功能。在SaaS CRM領(lǐng)域，紛享銷客在資金、技術(shù)、市場(chǎng)占有率方面具一定優(yōu)勢(shì)。紛享銷客將聚焦銷售管理領(lǐng)域，著力發(fā)展CRM以及分銷管理兩個(gè)層面。紛享銷客將重點(diǎn)打造PaaS平臺(tái)，滿足行業(yè)定制化以及企業(yè)個(gè)性化需求，為企業(yè)提供完整的一站式銷售管理平臺(tái)服務(wù)。預(yù)計(jì)紛享銷客在2017年將仍處于領(lǐng)先者象限。

和創(chuàng)(北京)科技股份有限公司成立于2009年，它是國(guó)內(nèi)第一家提出移動(dòng)SaaS CRM的廠商。和創(chuàng)科技已經(jīng)為國(guó)內(nèi) 40 余行業(yè)的知名企業(yè)以及4萬(wàn)多家中小企業(yè)提供了精準(zhǔn)的移動(dòng)銷售云服務(wù)。2015年11月13日，和創(chuàng)科技在新三板掛牌，成為了第一家上市的SaaS CRM服務(wù)提供商。和創(chuàng)科技分別開發(fā)了面向銷售管理的紅圈營(yíng)銷、面向企業(yè)溝通協(xié)同的紅圈通、以及將紅圈營(yíng)銷部分功能與釘釘相融合的紅圈釘釘。紅圈營(yíng)銷以行業(yè)縱深化挖掘?yàn)橥黄泣c(diǎn)，采用“1+N”的行業(yè)最佳匹配模式，目前產(chǎn)品在快消、農(nóng)牧、醫(yī)藥、服裝與建材等行業(yè)開發(fā)了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化模塊解決方案。預(yù)計(jì)紅圈營(yíng)銷在2017年將仍處于領(lǐng)先者象限。

仁科互動(dòng)核心產(chǎn)品銷售易CRM以支撐銷售人員高效工作為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)相融合，讓CRM首次成為銷售人員移動(dòng)辦公和打單的利器。銷售易CRM整合了銷售全流程管理、移動(dòng)辦公、運(yùn)營(yíng)管理等模塊，幫助企業(yè)解決銷售管理問(wèn)題。銷售易CRM產(chǎn)品應(yīng)用大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，具備智能化特點(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)熱點(diǎn)線索智能評(píng)分、同類客戶智能推薦以及客戶關(guān)鍵信息智能回填。在推出PC PaaS平臺(tái)之后，銷售易在2016年推出了移動(dòng)PaaS平臺(tái)，以此來(lái)滿足移動(dòng)端企業(yè)的個(gè)性化訴求。預(yù)計(jì)銷售易在2017年將仍處于領(lǐng)先者象限。

l創(chuàng)新者象限分析

創(chuàng)新者在產(chǎn)品/技術(shù)上的投入很大，并在商業(yè)模式、技術(shù)或者產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新性上有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

2016年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS CRM 市場(chǎng)創(chuàng)新者：圓舟CRM、CloudCC、XTools

?新進(jìn)入者：圓舟CRM

?新退出者：無(wú)

前海圓舟旗下產(chǎn)品圓舟CRM致力于幫助中大型企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化銷售管理。圓舟CRM打造精細(xì)化銷售管理體系，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供定制化服務(wù)。除此之外，圓舟CRM可以從容應(yīng)對(duì)營(yíng)銷場(chǎng)景，使銷售團(tuán)隊(duì)高效溝通。此外，圓舟CRM與財(cái)務(wù)、OA、供應(yīng)鏈等系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。2016年，前海圓舟正式掛牌新三板，成為資本市場(chǎng)中SaaS CRM又一生力軍。預(yù)計(jì)2017年圓舟CRM將繼續(xù)保持在創(chuàng)新者象限。

CloudCC是神州云動(dòng)旗下專注提供云平臺(tái)和云應(yīng)用的云計(jì)算服務(wù)品牌。產(chǎn)品擁有強(qiáng)大的隨需再定制功能，能夠滿足企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期的需要，多年服務(wù)于國(guó)內(nèi)外頂尖企業(yè)。CloudCC 能夠提供專業(yè)的服務(wù)，從2014年開始在各地建立分支機(jī)構(gòu)，提升其整體的服務(wù)能力，為客戶帶來(lái)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，穩(wěn)健的發(fā)展策略能夠讓CloudCC在2017年繼續(xù)保持在務(wù)實(shí)者象限。

XTools作為老牌 CRM 廠商，于2012年轉(zhuǎn)型移動(dòng) CRM，為企業(yè)用戶提供多元化的移動(dòng)辦公服務(wù)，形成“應(yīng)用+云服務(wù)”的整體 CRM 解決方案，多年的積累讓XTools能夠滿足不同垂直行業(yè)的需要。2016年，XTools持續(xù)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)行投入，全面升級(jí)旗下企業(yè)移動(dòng)銷售管理軟件掌中寶，并推出了三一客、贏單等產(chǎn)品。但是由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，行業(yè)內(nèi)早已存在成熟并且廣受好評(píng)的競(jìng)品，預(yù)計(jì)2017年 XTools將下滑到補(bǔ)缺者象限。

l 務(wù)實(shí)者象限分析

務(wù)實(shí)者擁有豐富的資源，執(zhí)行能力較強(qiáng)。

2016年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS CRM市場(chǎng)務(wù)實(shí)者：外勤365、客戶管家

?新進(jìn)入者：客戶管家

?新退出者：無(wú)

掌控網(wǎng)絡(luò)旗下產(chǎn)品外勤365，幫助企業(yè)解決銷售人員管理，客戶管理，分銷渠道管理，促銷，訂單管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)程的精細(xì)化控制，提升企業(yè)的線下銷售效率。外勤365提出了使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)解決企業(yè)銷售管理的問(wèn)題，核心功能包括：移動(dòng)辦公、考勤打卡、工作日?qǐng)?bào)、工作軌跡、客戶拜訪、客戶管理以及針對(duì)快消行業(yè)的進(jìn)銷存管理等一站式解決方案。預(yù)計(jì)外勤365在2017年將繼續(xù)保持在務(wù)實(shí)者象限

客戶管家是暢捷通于2015年針對(duì)小微企業(yè)移動(dòng)CRM管理需求推出的服務(wù)軟件，面向銷售人員的設(shè)計(jì)邏輯增強(qiáng)了產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，利用云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)三大新技術(shù)為產(chǎn)品提供了更好的技術(shù)支撐，通過(guò)打通暢捷通自身產(chǎn)品的規(guī)劃也將為客戶管家的發(fā)展帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，預(yù)計(jì)客戶管家會(huì)在2017年將繼續(xù)保持在務(wù)實(shí)者象限。

l 補(bǔ)缺者象限分析

2016年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS CRM市場(chǎng)補(bǔ)缺者：小步外勤、八百客、指掌天下

?新進(jìn)入者：無(wú)

?新退出者：客戶管家

小步外勤是由成都小步創(chuàng)想暢聯(lián)科技有限公司開發(fā)推出。企業(yè)的外勤人員可通過(guò)小步外勤完成現(xiàn)場(chǎng)的信息和數(shù)據(jù)采集、反饋等工作。根據(jù)小步外勤自動(dòng)生成的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)的決策者也可以據(jù)此做出最精準(zhǔn)的市場(chǎng)判斷和最準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析。小步外勤擁有獨(dú)創(chuàng)的技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)精確的出勤軌跡。由于小步外勤正在大舉拓展市場(chǎng)，預(yù)計(jì)小步外勤在2017年將擠進(jìn)務(wù)實(shí)者象限。

八百客是中國(guó)早期 SaaS CRM 廠商，通過(guò)提供 PaaS 平臺(tái)的方式實(shí)現(xiàn)了針對(duì)企業(yè)的項(xiàng)目型定制化服務(wù)，由于傳統(tǒng)的部署與開發(fā)模式的限制，八百客在向云端轉(zhuǎn)化和移動(dòng)終端的轉(zhuǎn)化上具有較大的阻礙，加上創(chuàng)業(yè)型 SaaS CRM 廠商發(fā)展迅速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，預(yù)計(jì)八百客在2017年將繼續(xù)處于補(bǔ)缺者象限。

指掌天下是老牌 CRM 廠商任我行旗下的移動(dòng)銷售管理軟件，通過(guò)在CRM領(lǐng)域多年的積累加上基于微信企業(yè)號(hào)和公眾號(hào)的功能，能夠讓產(chǎn)品連接企業(yè)內(nèi)部管理與外部營(yíng)銷，幫助企業(yè)變革為營(yíng)銷型企業(yè)，增強(qiáng)銷售人員銷售能力。預(yù)計(jì)指掌天下在2017年將繼續(xù)處于補(bǔ)缺者象限。

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