易觀分析：

服務(wù)機(jī)器人指用于非工業(yè)生產(chǎn)，具備半自主或全自主工作模式，可在非結(jié)構(gòu)化環(huán)境中為人類提供有益服務(wù)的設(shè)備。Analysys易觀分析認(rèn)為，中國服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)目前正處于探索期，廠商開始涌入，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的帶動(dòng)下高速發(fā)展，服務(wù)機(jī)器人開始向不同行業(yè)滲透。中國服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)AMC模型如下分析：

Analysys易觀把中國服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)的發(fā)展周期分為四個(gè)階段，即：探索期、市場(chǎng)啟動(dòng)期、高速發(fā)展期和應(yīng)用成熟期。中國服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)發(fā)展周期過程如下：

探索期：（1986年-2020年）創(chuàng)新型廠商不斷出現(xiàn)，市場(chǎng)緩慢培育，商業(yè)模式尚未清晰。

目前中國服務(wù)機(jī)器人處于市場(chǎng)探索期，除部分機(jī)器人實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)外，多數(shù)企業(yè)仍處于產(chǎn)業(yè)化前期。服務(wù)機(jī)器人對(duì)于智能化有更高層次的要求，人機(jī)交互更為多樣精準(zhǔn)，主按其應(yīng)用場(chǎng)景不同，分為專業(yè)級(jí)服務(wù)機(jī)器人和個(gè)人/家用服務(wù)機(jī)器人，具體到細(xì)分領(lǐng)域中：

金融領(lǐng)域中，傳統(tǒng)金融行業(yè)具有重復(fù)動(dòng)作多、數(shù)據(jù)分析工作多以及安全隱患大的突出特點(diǎn)。機(jī)器人在簡(jiǎn)單危險(xiǎn)工作的輔助、代替能力，以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析、整合的計(jì)算優(yōu)勢(shì)，使機(jī)器人在金融領(lǐng)域中的應(yīng)用較廣，能夠覆蓋多個(gè)場(chǎng)景中，包括業(yè)務(wù)中的客服、業(yè)務(wù)辦理、數(shù)據(jù)支撐、各類金融交易和金融分析中的決策，以及后臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)防控和監(jiān)督等工作。

在物流領(lǐng)域中，餐飲、物流領(lǐng)域中的配送機(jī)器人搭載傳感器，可實(shí)現(xiàn)環(huán)境分析、自動(dòng)避障、規(guī)劃路線等功能，在相對(duì)集中的寫字樓、住宅區(qū)實(shí)現(xiàn)小批量的集中配送。從餐廳送餐機(jī)器人、酒店服務(wù)機(jī)器人到解決最后一公里配送問題的快遞機(jī)器人。機(jī)器人組成的智慧物流將顛覆傳統(tǒng)物流行業(yè)的從業(yè)人員、配送裝備和具體的交付環(huán)節(jié)。

在醫(yī)療領(lǐng)域，老齡化趨勢(shì)加劇了用戶對(duì)助殘護(hù)理的需求，醫(yī)護(hù)人員的勞動(dòng)力缺口以及疑難雜癥對(duì)新技術(shù)的依賴成為醫(yī)療機(jī)器人的驅(qū)動(dòng)因素。在醫(yī)療市場(chǎng)中，外科手術(shù)輔助機(jī)器人、診斷與治療機(jī)器人、醫(yī)用教學(xué)機(jī)器人、護(hù)理機(jī)器人、康復(fù)機(jī)器人等多種醫(yī)療工具為傳統(tǒng)醫(yī)療提供精密、安全、高效、人性的輔助服務(wù)。

農(nóng)業(yè)領(lǐng)域中，農(nóng)業(yè)機(jī)器人的應(yīng)用，不僅能夠節(jié)省勞動(dòng)力成本，更重要的是有效提升農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量。農(nóng)業(yè)機(jī)器人通過搭載的人工智能，實(shí)現(xiàn)感知、傳輸、作業(yè)一體化，利用信息交互與通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的物聯(lián)網(wǎng)布局，從而完成從作物播種到培育、采摘、分揀、包裝一系列工作的識(shí)別、跟蹤、監(jiān)控與管理，推動(dòng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

在國防、救援等領(lǐng)域中，搭載多項(xiàng)技術(shù)的特種機(jī)器人能夠在極端環(huán)境中替代人類工作，并且能夠有效減少因危險(xiǎn)作業(yè)造成的人員損傷。特種機(jī)器人研發(fā)費(fèi)用高，研發(fā)周期長，社會(huì)價(jià)值遠(yuǎn)大于商業(yè)價(jià)值，目前特種機(jī)器人技術(shù)集中在科研機(jī)構(gòu)及高校手中，匯集了最為前沿的機(jī)器人技術(shù)，未來其技術(shù)也可應(yīng)用于民用。

在個(gè)人/家用服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，以掃地機(jī)器人為代表的的家政服務(wù)機(jī)器人解決用戶家務(wù)清潔的痛點(diǎn)，率先進(jìn)入普通消費(fèi)者家庭。陪伴類機(jī)器人雖然以兒童教育、老年陪伴、成人情感交流為入口，但現(xiàn)階段機(jī)器人性能遠(yuǎn)達(dá)不到類人陪伴，導(dǎo)致市場(chǎng)中產(chǎn)品定位更趨向于“高級(jí)玩具”，在未來這類機(jī)器人仍需要進(jìn)一步探索用戶需求。隨著智能家居時(shí)代的到來，家用服務(wù)機(jī)器人將成為智能家居的重要組成部分，搭載多功能的管家型機(jī)器人或?qū)⒊蔀橹悄芗揖拥目刂浦行摹?span lang="EN-US">

總的來說，醫(yī)療、金融、物流領(lǐng)域中的專業(yè)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)潛力巨大，成為發(fā)展熱點(diǎn)，客服與住宿餐飲等行業(yè)對(duì)機(jī)器人技術(shù)要求較低，在機(jī)器人實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)之后，可以較快實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘷C(jī)器換人；農(nóng)業(yè)機(jī)器人發(fā)展以農(nóng)場(chǎng)主規(guī)模化經(jīng)營方式為基礎(chǔ)；國防、救援等特種機(jī)器人在國家政策的支持下，往專、精、深方向發(fā)展。個(gè)人/家用服務(wù)機(jī)器人目前仍以解決家政清潔剛需的掃地機(jī)器人為主，陪伴類機(jī)器人需通過提升技術(shù)實(shí)現(xiàn)真正的類人陪伴。隨著產(chǎn)品的迭代，未來專業(yè)級(jí)服務(wù)機(jī)器人向系列化，消費(fèi)級(jí)機(jī)器人向商品化方向發(fā)展，商業(yè)模式將逐步清晰。

啟動(dòng)期：（2021年-）行業(yè)領(lǐng)域出現(xiàn)主流廠商，商業(yè)模式得到驗(yàn)證，市場(chǎng)進(jìn)入快速推廣期

經(jīng)歷探索期的市場(chǎng)檢驗(yàn)，創(chuàng)新力不足、技術(shù)落后以及市場(chǎng)定位不清的企業(yè)被淘汰，市場(chǎng)迎來新一輪機(jī)會(huì)，資本持續(xù)關(guān)注，市場(chǎng)進(jìn)入啟動(dòng)期。隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，服務(wù)機(jī)器人在2021年將由弱智能向強(qiáng)智能方向發(fā)展，能夠從感知、認(rèn)知進(jìn)入到簡(jiǎn)單決策，在金融、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、交通、教育等多個(gè)行業(yè)中輔助或者替代傳統(tǒng)人工。機(jī)器人平臺(tái)興起，搭載多種功能的智能服務(wù)機(jī)器人開始出現(xiàn)。

高速發(fā)展期：市場(chǎng)規(guī)模化增長，產(chǎn)品、應(yīng)用逐步成熟，企業(yè)搭建競(jìng)爭(zhēng)壁壘，開始實(shí)現(xiàn)盈利，行業(yè)格局逐步形成

高速發(fā)展期內(nèi)，服務(wù)機(jī)器人的銷售規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，使用場(chǎng)景不斷增多，多個(gè)行業(yè)中都有機(jī)器人的身影，機(jī)器人在智能、功能方面的性能都將進(jìn)一步強(qiáng)化，從聯(lián)網(wǎng)感知、認(rèn)知，向機(jī)器人自主決策演化，而人與機(jī)器人的關(guān)系，也從人控制，到人機(jī)協(xié)作，向機(jī)器自主決策，甚至對(duì)人工進(jìn)行監(jiān)測(cè)的方向發(fā)展，搭載多功能的智能服務(wù)機(jī)器人開始成為主流產(chǎn)品。在這一階段，市場(chǎng)交易規(guī)模將保持相對(duì)穩(wěn)定的增長態(tài)勢(shì)，服務(wù)機(jī)器人企業(yè)逐步探索行業(yè)盈利模式，并且開始實(shí)現(xiàn)盈利，在高速發(fā)展期間，行業(yè)格局將逐步形成。

市場(chǎng)成熟期

進(jìn)入市場(chǎng)成熟期后，服務(wù)機(jī)器人行業(yè)趨于成熟，競(jìng)爭(zhēng)壁壘更加鮮明，商業(yè)模式以及行業(yè)服務(wù)縱深化發(fā)展，各大企業(yè)紛紛凸顯核心競(jìng)爭(zhēng)力，搭建生態(tài)護(hù)城河，智能服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品進(jìn)一步成熟。

從2016年中國服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r來看，有以下3大點(diǎn)值得注意：

對(duì)個(gè)人用戶而言：

2016年中國居民人均可支配收入達(dá)到23821元 實(shí)際增長6.3%，80后90后成為主流消費(fèi)人群，隨著收入的增加以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者更加關(guān)注產(chǎn)品體驗(yàn)，愿意為質(zhì)量?jī)?yōu)良、服務(wù)完善的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品付費(fèi)，而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成長起來的消費(fèi)人群對(duì)智能產(chǎn)品的接受能力更高，更愿意通過智能化機(jī)器人替代工作或是享受個(gè)性化服務(wù)。從另一方面來說，中國已經(jīng)進(jìn)入人口老齡化社會(huì)，二胎政策的放開，進(jìn)一步加劇了中青年的贍養(yǎng)和撫養(yǎng)壓力，工作以及生活的多重壓力使得用戶傾向于使用機(jī)器代替簡(jiǎn)單重復(fù)的工作。

消費(fèi)者在科幻作品及概念宣傳的影響下，對(duì)智能產(chǎn)品的期望值較高，但現(xiàn)有的人工智能仍處于弱智能階段，在成本及技術(shù)的限制下智能化程度有限，從而導(dǎo)致消費(fèi)者在使用時(shí)體驗(yàn)感差，愿意為服務(wù)機(jī)器人付費(fèi)嘗鮮的仍以發(fā)燒友人群為主，未來隨著機(jī)器人在多場(chǎng)景中的覆蓋，在意見領(lǐng)袖的帶動(dòng)下將會(huì)有更多消費(fèi)者愿意去體驗(yàn)或者購買服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品。

對(duì)行業(yè)企業(yè)而言：

2016年，服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)一片火熱，從業(yè)者從不同角度切入市場(chǎng)。機(jī)器人是硬軟件相結(jié)合的產(chǎn)品，芯片、材料、減速器等核心硬件以及模式識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的提升都將對(duì)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展起帶動(dòng)作用。在細(xì)分市場(chǎng)中，服務(wù)機(jī)器人企業(yè)仍有較大的進(jìn)入空間，但機(jī)器人產(chǎn)業(yè)技術(shù)門檻較高，尤其在醫(yī)療等行業(yè)中，需要有相關(guān)的專業(yè)技術(shù)能力。

Analysys易觀分析認(rèn)為服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品的價(jià)值在于在非結(jié)構(gòu)化場(chǎng)景中對(duì)傳統(tǒng)人工工作進(jìn)行替代或者輔助，需要直接與人進(jìn)行交互，因此在智能化水平上要求更高。目前服務(wù)機(jī)器人廠商在提升技術(shù)水平、優(yōu)化類人服務(wù)的同時(shí)，需要為機(jī)器人的應(yīng)用提供更多場(chǎng)景，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模化替代，為普通用戶提供更為人性化的服務(wù)。

對(duì)市場(chǎng)投資者而言：

   2016年中國服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)在人工智能技術(shù)的帶動(dòng)下，受到資本市場(chǎng)的青睞，投資人看重機(jī)器人底層技術(shù)，比如語音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺等，機(jī)器人相關(guān)企業(yè)思必馳、達(dá)闥科技、商湯科技成功融資，在細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域中，醫(yī)療、金融、物流、家用領(lǐng)域中機(jī)器人機(jī)會(huì)較多。從整體而言，目前服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)仍然處于投入期，快速發(fā)展的業(yè)務(wù)對(duì)資本的需求較高，而面對(duì)巨大的市場(chǎng)空間，Analysys易觀分析認(rèn)為，在資本的助力下，預(yù)計(jì)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)將在未來三年內(nèi)保持穩(wěn)定增長的發(fā)展態(tài)勢(shì)，后期的發(fā)展仍需要資本的長期支撐。

市場(chǎng)典型企業(yè)——科沃斯機(jī)器人：

聚焦到服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的典型企業(yè)科沃斯，Analysys易觀分析認(rèn)為，科沃斯一直在家用服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域進(jìn)行深耕，推出掃地機(jī)器人“地寶”和擦窗機(jī)器人“窗寶”，成為國產(chǎn)家用服務(wù)機(jī)器人的代表品牌，2016年科沃斯推出管家機(jī)器人UNIBOT，進(jìn)一步擴(kuò)充家用服務(wù)機(jī)器人的產(chǎn)品矩陣，強(qiáng)勢(shì)布局智能家居，未來科沃斯將在個(gè)人/家用服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)力。

科沃斯機(jī)器人科技（蘇州）有限公司成立于1998年，2000年開始進(jìn)行項(xiàng)目研發(fā)，從2006年開始，先后推出掃地機(jī)器人“地寶”，空氣凈化機(jī)器人“沁寶”、擦窗機(jī)器人“窗寶”和機(jī)器人管家“親寶”。在2013年，地寶9系誕生，搭載LDS雷達(dá)測(cè)距系統(tǒng)和SLAM算法，能夠通過激光雷達(dá)技術(shù)實(shí)現(xiàn)全屋巡航建圖，并根據(jù)建立的家庭地圖進(jìn)行“弓”字形規(guī)劃式清掃，為地面清潔機(jī)器人帶來革命性突破。2015年科沃斯首創(chuàng)仿生學(xué)藍(lán)鯨清潔系統(tǒng)，進(jìn)一步優(yōu)化家用服務(wù)機(jī)器人的清潔力度。2016年，科沃斯推出智能家庭管家 UNIBOT，擁有巡邏、家電管控、外設(shè)、看護(hù)、清掃五大功能模塊，實(shí)現(xiàn)家用服務(wù)機(jī)器人與智能家居的融合，在物物互聯(lián)模式下，通過智能管家機(jī)器人對(duì)其他家居產(chǎn)品進(jìn)行控制，同時(shí)管家機(jī)器人將作為平臺(tái)接入第三方應(yīng)用，為家居生活提供更多服務(wù)。

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